Si recibiste un correo donde te decimos que no pudimos procesar el pago de tu cuenta es importante que lo corrijas lo antes posible para que no te atrases en la presentación de tu declaración mensual.
¿Cómo sé si mi pago falló?
Realizamos el cobro directamente a tu tarjeta registrada en tu cuenta los días 1 de cada mes. En caso de que no podamos completar el cobro, te enviaremos un correo electrónico para notificártelo. Para evitar retrasos en la presentación de tu declaración, intentaremos hacer el cargo periódicamente. Si vuelve a fallar, recibirás otro correo electrónico.
¿Por qué motivos podría fallar?
Existen varios motivos, pero los más comunes son los siguientes:
- Tu cuenta no tiene suficientes fondos
- Escribiste mal algún dígito de tu tarjeta
- Tu tarjeta ya no es válida o está vencida
- Tu banco rechazó el cobro
- No aprobaste el cobro desde tu banca móvil
¿Cómo lo puedo solucionar?
En el correo que recibes cuando un cobro falla puedes ver las razones y volver a intentarlo.
- Si tu banco rechazó el cobro, puedes intentar comunicarte con ellos para informarles que apruebas los cobros a tu tarjeta por parte de nuestra empresa. Luego, solo tendrás que volver a agregarla para que el cobro se realice correctamente.
- Si el motivo es que escribiste incorrectamente algún dígito, no tenías suficientes fondos o no lo habías aprobado desde tu banca móvil, deberás volver a ingresar los datos de tu tarjeta.
Para eliminar o añadir tu tarjeta y ver tu historial de pagos, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guatson
- Da clic al botón “Perfil” que encuentras en la esquina superior derecha
- Ahí encontrarás la información de tu tarjeta, podrás hacer cambios y ver el historial de pagos
Si sigues teniendo problemas para completar tu pago, puedes comunicarte con nosotros.